O Atendimento ao Cliente – Arts Shareponto Digital

Na Arts Shareponto Digital, nosso compromisso é garantir a total satisfação dos clientes em todas as compras realizadas em nosso site. Para evitar contratempos, recomendamos atenção aos seguintes pontos antes de finalizar seu pedido:

Descrição do anúncio e instruções de uso: Leia atentamente todas as informações disponibilizadas.
Cor do produto: O tom da cor pode apresentar variações em relação à imagem exibida na tela, devido às configurações de cores do monitor.
Medidas do produto: Verifique as dimensões do local de aplicação e calcule a quantidade necessária antes da compra. Lotes diferentes podem apresentar variações de cor.

No momento da entrega

Recuse o recebimento e entre em contato conosco caso identifique:

Produto danificado durante o transporte;
Embalagem violada;
Itens faltantes;
Produto em desacordo com o pedido.

É fundamental que todos os itens sejam conferidos antes da utilização. Caso algum produto esteja em desacordo com o pedido, entre em contato imediatamente e não o utilize. Se a embalagem estiver aberta ou danificada no ato da entrega, recuse o recebimento e comunique-nos por meio dos nossos canais de atendimento.

Devolução por Desistência ou Produto em Desacordo

Estar dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
Contatar previamente nossos canais de atendimento:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp (61) 99297-5399
🌐 Site oficial
Enviar fotos do produto e da nota fiscal, mostrando todas as unidades (lacradas ou abertas) em uma única imagem;
O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com todos os acessórios e manuais;
Aguardar a análise e instruções do setor responsável.

Produtos com até 70 cm de largura devem ser devolvidos sem custos via Correios ou outros meios, utilizando o código de postagem fornecido. Produtos com mais de 70 cm de largura devem ser enviados por transportadora conveniada, conforme endereço indicado.

Devoluções realizadas sem comunicação prévia ou fora do prazo serão recusadas.

Itens Faltantes

Caso identifique a ausência de itens, entre em contato em até 48 horas após o recebimento. Isso agiliza a verificação e o atendimento. Será necessário enviar:

Fotos da nota fiscal;
Imagens dos produtos recebidos;
Embalagens internas da caixa.

A solicitação será analisada pelo setor responsável.

Problemas na Entrega

Antes de finalizar a compra, verifique cuidadosamente o endereço de entrega. Se o pedido for devolvido pelos Correios com status como “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se” ou similares, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente. Assim que o produto retornar ao estoque, entraremos em contato pelos dados fornecidos na compra.

Aplicação Incorreta ou Descolamento

Todos os lotes são conferidos antes do envio. A aplicação deve ser feita em superfície lisa e devidamente preparada. O descolamento pode ocorrer por:

Porosidade da superfície;
Pintura incompatível;
Falta de preparo adequado;
Erros na aplicação.

Não recomendamos o uso de produtos de limpeza ou cola na área de aplicação.

A Arts Shareponto Digital não se responsabiliza por trocas ou reparos de produtos danificados por uso inadequado ou aplicação em desacordo com as instruções fornecidas. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC antes de aplicar o produto:

📧 [email protected]
📱 WhatsApp (61) 99297-5399 - Número EXCLUSIVO para Atendimento.

Seguindo essas recomendações será possível mantermos uma experiência de compra incrível e garantir uma fidelização permanente!

Política de Trocas e Devoluções